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Términos y condiciones de venta

Es esencial leer atentamente estas condiciones generales y comprenderlas antes de realizar cualquier pedido de compra de cualquier producto en el sitio. Siempre que el usuario pretenda realizar un pedido de compra deberá declarar que ha leído, comprendido y aceptado el contenido de estos "términos y condiciones de venta". En caso de que el usuario no acepte estas condiciones generales, no podrá realizar pedidos de compra de ningún producto a la venta en el sitio, como vinculantes para la conclusión del mismo. Las imágenes que acompañan a la descripción de un producto son meramente informativas y pueden no ser perfectamente representativas de sus características, pero pueden diferir, por ejemplo, en color y tamaño (también debido al navegador y monitor utilizados para acceder al sitio y mostrar imágenes).

GARANTÍA:

  1. Todos los productos vendidos por F.C.M. Srl están cubiertos por la garantía legal de dos años del vendedor (a partir de la fecha presente en el documento de compra) prevista por el Código del Consumo (Decreto Legislativo nº 206 del 6 de septiembre de 2005). Sólo los consumidores, es decir, las personas físicas que han comprado un producto para un uso no inherente a una actividad comercial, empresarial o profesional, pueden beneficiarse de la garantía legal. Por lo tanto, las facturas con el número de IVA de una empresa o de un profesional no dan derecho a los derechos de la garantía legal, sino sólo a la garantía convencional del fabricante (12 meses).
  2. Los consumidores pueden solicitar la aplicación de los remedios de garantía legal a condición de que tengan un comprobante de compra (por ejemplo, recibo fiscal / recibo) del producto que siempre está integrado por F.C.M. Srl dentro del paquete del envío. Por lo tanto, es importante guardar siempre el recibo de la compra del producto.
  3. De conformidad con el artículo 129 del Código del Consumo, un producto se considera no conforme si no es adecuado para el uso para el que se utilizan normalmente productos del mismo tipo, si no se ajusta a la descripción del vendedor en términos de calidad o rendimiento, o si no tiene las cualidades y el rendimiento habituales de un producto del mismo tipo, que el consumidor puede razonablemente esperar teniendo en cuenta la naturaleza del producto.
  4. En el caso de que un consumidor descubra que un producto comprado en nuestro sitio tiene un defecto de conformidad, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio de asistencia al cliente en el número de abajo: 035/4491316, Nuestro departamento de servicio al cliente le ayudará a verificar que se cumplan los requisitos del Código del Consumidor.
  5. En caso de que el diagnóstico determine que el producto presenta un defecto de conformidad (es decir, que se cumplen las condiciones establecidas en el Código del Consumo), se informará al consumidor del tiempo estimado de reparación.
  6. En caso de que el diagnóstico compruebe que no se cumplen las condiciones establecidas en el Código del Consumo (por ejemplo, si el defecto es consecuencia de un uso incorrecto del producto por parte del consumidor), nuestro servicio de asistencia se pondrá en contacto con el consumidor para informarle de la naturaleza del defecto y de los costes estimados de la reparación. Estos costes correrán íntegramente a cargo del consumidor. Además, en algunos casos, también se puede exigir al consumidor que pague los costes del diagnóstico realizado. Estos costes se comunicarán al consumidor por adelantado, cuando se entregue el producto para su diagnóstico.
  7. En los casos en los que no se aplique la garantía legal, nuestro servicio de asistencia técnica requerirá que el consumidor apruebe el presupuesto del coste de la reparación antes de que se inicie el trabajo.
  8. Los consumidores que hayan adquirido productos de marca Floorwash a través de Distribuidores Autorizados Floorwash en el territorio italiano pueden solicitar la aplicación de la garantía legal sólo al vendedor directo del producto en cuestión (si se cumplen las condiciones establecidas en el Código del Consumo).
  9. La garantía no cubre las piezas sujetas a desgaste.
  10. La garantía, a menos que se indique explícitamente, no cubre los gastos de envío.

DERECHO DE RESCISIÓN:

  1. Según el art. 52 D.L. 206/2005 (Código del Consumo), el consumidor podrá rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto.
  2. El cliente debe tomar todas las medidas apropiadas para conservar el producto y hacer todo lo posible para garantizar que el producto se devuelve en las mejores condiciones posibles, incluyendo el embalaje original sin daños, manuales de instrucciones, accesorios, cualquier artículo por separado y cualquier otro componente. El producto no deberá haber sido manipulado de manera distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En el caso de que el consumidor haya cumplido con estas medidas, tendrá derecho a un reembolso del precio de compra del producto de acuerdo con lo siguiente.
  3. Para rescindir el contrato, el consumidor deberá comunicar a la F.C.M. Srl la voluntad de rescindir el contrato por uno de los siguientes medios: enviando una carta certificada con acuse de recibo o un fax a la siguiente dirección: F.C.M. Srl - Via Lorenzo Lotto, 12 – 24064 – Grumello Del Monte (BG) – Tel 035-4491316 – Fax 035-830912. En el plazo de dos días laborables a partir de la recepción de la notificación de rescisión, se le informará de cómo devolver el producto. El usuario es responsable de la integridad del producto mientras esté en su posesión.
  4. El cliente debe enviar el producto a la siguiente dirección a su cuenta y cargo: F.C.M. S.r.l. - Via Lorenzo Lotto, 12 – 24064 – Grumello Del Monte (BG) – Tel 035-4491316 – Fax 035-830912.
  5. F.C.M. Srl no tendrá en cuenta las solicitudes de devolución si el producto devuelto no funciona correctamente debido a un mal uso, negligencia, daños o alteraciones físicas, estéticas o superficiales de manipulación o mantenimiento inadecuado o desgaste. No quite el número de serie ni lo haga ilegible.
  6. Si el cliente decide devolver el producto y, siempre que se haya ejercido el derecho de rescisión del contrato dentro del plazo de rescisión de 14 días, F.C.M. Srl reembolsará por transferencia bancaria todos los pagos recibidos del cliente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que el cliente haya comunicado a F.C.M. Srl querer rescindir el contrato.

EXPEDICIÓN:

  1. F.C.M. Srl garantiza la entrega en un plazo de dos días laborables para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 horas. Los días laborables son de lunes a viernes. A diferencia de Basilicata, Campania, Calabria, Puglia y las Islas, la entrega puede requerir un día laborable adicional.
  2. De conformidad con el artículo 1510 del Código Civil en relación con las compras a distancia, el vendedor no es responsable de los retrasos en la entrega causados por el transportista. Tampoco será responsable en modo alguno de los daños causados por ella.
  3. En el momento de la entrega de la mercancía por el servicio de mensajería, compruebe cuidadosamente las condiciones. En caso de que el producto esté visiblemente dañado, alterado o no se ajuste a la norma propuesta en el sitio, póngase inmediatamente en contacto con el servicio de mensajería y comuníquelo a F.C.M. S.r.l.

FORMAS DE PAGO:

Los precios de los productos incluyen el IVA actualizado al tipo vigente (22%). Los precios de los productos indicados en el sitio no incluyen los gastos de envío, que serán claramente visibles en una sección posterior del procedimiento de compra de productos en línea. F.C.M. Srl se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el precio de los productos y los gastos de envío de los mismos. Queda entendido que cualquier cambio no afectará en modo alguno a los contratos ya celebrados antes del cambio. Las formas de pago aceptadas se enumeran a continuación.

  1. El pago por transferencia bancaria debe hacerse a nombre de F.C.M. S.r.l., los detalles sobre los cuales realizar la transacción serán indicados por nuestro servicio de atención al cliente en el momento de la solicitud. Una vez recibida la transferencia (o el recibo enviado por el consumidor) le enviaremos el producto comprado. El pago por transferencia bancaria puede causar un ligero retraso en la entrega de la mercancía, ya que el abono real del depósito se realiza en unos 2-3 días laborables, a diferencia del tipo de entidad de crédito utilizado.
  2. El pago contra reembolso debe efectuarse exclusivamente en efectivo en el momento de la entrega de los productos adquiridos. El pago contra reembolso implica un cargo adicional de 5,00 euros a pagar por el cliente por los gastos de cobro.
  3. El pago a través del circuito PayPal se realiza según los procedimientos específicos del mismo.
  4. Con tarjeta de crédito la transacción se puede realizar a través del servidor seguro de PayPal.

PRIVACIDAD:

  1. Los datos personales recogidos con el envío del pedido serán tratados por F.C.M. Srl con el único fin de satisfacer las solicitudes expresas del Cliente, de conformidad con el Decreto Legislativo 196/2003 y la política de privacidad del sitio. Cualquier otro tratamiento se llevará a cabo únicamente con el consentimiento expreso del cliente.
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